Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna om frakt och leverans hos Konstiva. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Vart levererar ni, och vad kostar frakten?

Vi levererar till alla adresser i Sverige. Leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande.

Frakten är kostnadsfri på alla beställningar, utan minimigräns.

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet — inget tillkommer vid leverans.

Är du osäker på om vi kan leverera till din adress, kontakta oss innan du beställer.

2. Hur lång är leveranstiden?

Behandlingen är tiden från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar. En beställning som läggs under helgen börjar behandlas på måndag.

Vid kampanjer och under högsäsongen november–december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Tiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade datum. Förseningar hos transportören, kraftigt väder och helgdagar kan förlänga leveransen.

Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.

3. Varifrån skickar ni?

Varje vara skickas från det lager där den finns tillgänglig.

Beställer du flera varor kan de därför komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande. Du debiteras inget extra för det.

Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas.

4. Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Ja — kostnadsfritt, så länge beställningen inte har skickats.

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@konstivastockholm.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.

Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram — du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, som vi utökar till 30.

Kontrollera varor, varianter, antal och leveransadress innan du slutför köpet — det sparar tid för er båda.

5. Hur följer jag min beställning?

Direkt efter köpet får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera adressen i den.

När paketet har skickats får du ett meddelande med spårningsnummer.

Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler. Det betyder inte att något gått fel.

Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar, kontakta oss så stämmer vi av med transportören.

6. Vad händer om adressen är fel, eller om paketet inte hämtas ut?

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen — en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange lägenhetsnummer och ett telefonnummer som transportören kan nå dig på.

Upptäcker du ett fel? Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt — så länge beställningen inte skickats kan vi ändra adressen. Efter avsändning kan paketet inte dirigeras om.

Kommer paketet i retur till oss — för att adressen var felaktig, för att det inte hämtades ut hos ombudet, eller för att du nekade mottagandet — kontakta oss. Vi skickar det igen eller återbetalar hela beloppet, och vi tar inte ut några avgifter för det.

Risken för varan ligger hos oss tills den överlämnats till dig. Ett paket du aldrig tagit emot är därför vårt ansvar, inte ditt.

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att ångra köpet — vill du utöva ångerrätten behöver du meddela oss.

7. Vad händer om leveransen är försenad, eller om paketet saknas?

Alla beställningar är spårbara, och vi bevakar försändelser som stannar.

Är din leverans försenad utöver det uppskattade tidsfönstret, hör av dig med ditt ordernummer. Vi öppnar en utredning hos transportören och håller i ärendet.

Bekräftas det att paketet försvunnit väljer du själv: en ny vara eller full återbetalning.

Står paketet som levererat men har inte kommit fram? Kolla först på de vanliga ställena — hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsansvarig eller där budet brukar lämna paket. Titta också på transportörens leveransbevis; transportörer skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen.

Dyker det inte upp inom 48 timmar, kontakta oss. Vi gör reklamationen hos transportören — det ska du inte behöva sköta.

8. Vad gör jag om paketet är skadat?

Spara allt emballage och skicka oss ditt ordernummer med tydliga bilder på kartongen, fraktetiketten och den skadade varan.

Hör av dig så snart du upptäcker skadan. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — transportörens egen reklamationsfrist är kort.

Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år enligt konsumentköplagen, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.

9. Frakt inför högtider och särskilda tillfällen

Ska varan bli en present till en högtid eller ett särskilt tillfälle? Beställ i god tid — leveransfönstret är 4–8 arbetsdagar, och transportörerna går långsammare i december och kring helgdagar.

Vi kan inte garantera leverans före ett visst datum, men ange datumet när du beställer, så säger vi till om vi tror att det blir knappt.

10. Moms och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms.

Inga tull-, import- eller andra avgifter tillkommer vid leverans.

11. Kundtjänst

E-post: kundservice@konstivastockholm.com
Telefon: +46 36 440 42 42
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördag och söndag: stängt.

---

Konstiva AB
Företagsadress: Kompanigatan 36, 553 05 Jönköping, Sverige