Kontakta oss

Undrar du vilken storlek du ska välja, hur trycket tål tvätt, eller var paketet är? Mejla oss. En person läser meddelandet och svarar inom en arbetsdag.

Så når du oss

Lördag och söndag: stängt.

Mejl är snabbast: det går direkt till den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag.

Vi är en nätbutik. Adressen längst ner är vår företagsadress, inte en butik — returer kan inte lämnas där.

Skriv till oss om…

…du undrar vilken storlek du ska välja.
Berätta vilken storlek du brukar ha och från vilket märke. Vi svarar ärligt, också när svaret är att plagget är mindre än storleken antyder. Vacklar du mellan två storlekar är det oftast den frågan som avgör.

…det gäller skor.
Skicka din vanliga storlek och gärna fotens längd i centimeter. Storlekar varierar mer mellan tillverkare på skor än på kläder, och en centimeter räcker för att det ska bli fel.

…du vill veta hur trycket ser ut i verkligheten.
Färgen på plagget påverkar trycket: samma motiv på vitt, naturvitt och svart ger tre olika resultat, eftersom basfärgen lyser igenom. Fråga oss vilken bas som passar motivet du vill ha.

…du undrar vilket verk det är.
Konstnär, titel och årtal står på produktsidan. Saknas något, eller vill du veta mer om ett motiv, skriv till oss.

…du vill veta hur det tål tvätt.
Tvätta ut och in, svalt, utan sköljmedel — sköljmedel lägger sig på trycket och dämpar färgen. Hängtorka om du kan; värme är det som spräcker tryck, inte tvätten.

…du vill veta vad plagget är gjort av.
Sammansättning, tygvikt, passform och hur plagget står sig efter ett år. Vi svarar ur specifikationen, inte ur bilden.

…du undrar var paketet är.
Skicka ordernumret. Spårningslänken finns i mejlet från avsändningen, och första skanningen kan dröja 24–48 timmar. Vår leveranstid är 4–8 arbetsdagar. Står spårningen stilla längre, eller är paketet markerat som levererat utan att du har det, öppnar vi en utredning hos transportören. Tills paketet är hos dig är risken vår.

…du vill returnera.
Skicka ordernummer och vilka varor det gäller innan du postar något. Inom en arbetsdag får du returadress och returnummer. Du har 30 dagar från leveransen, utan att ange skäl, även på rea.

…varan är skadad, trasig eller fel.
Bild på varan, bild på paketet, ordernummer. Du väljer ny vara eller full återbetalning, och vi står för returfrakten.

…du vill ändra eller avbeställa.
Gratis så länge paketet inte har skickats. Skriv direkt.

…det gäller något annat.
Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress — vi skickar det vidare.

Så får du svar snabbast

Ordernumret först i meddelandet. Det står överst i orderbekräftelsen. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

Ett foto när ärendet är visuellt. Ett spräckt eller blekt tryck, fel vara, eller en fråga om hur en färg blev — en bild avgör på sekunder det ett stycke text inte klarar.

Innan du tar bort etiketterna

Prova plagget utanpå dina egna kläder, med etiketterna kvar. Det påverkar inte din retur.

Att bära varan ute, tvätta den eller ta bort etiketterna går utöver det.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, försenade paket
• Retur och återbetalning — dina 14 och 30 dagar, ångerblanketten och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Användarvillkor — villkoren ditt köp ingås på

---

Företagsinformation

---

Konstiva-teamet