Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 16 september 2026
Kort sammanfattning
- Ångerrätt: 14 dagar enligt distansavtalslagen, som vi frivilligt utökar till 30 dagar
- Skäl: behövs inte — ångrat köp och fel storlek är täckta
- Nedsatta varor: returneras på samma villkor som varor till fullt pris
- Returfrakt: betalas av dig vid ånger; betalas av oss vid fel, skada eller felleverans
- Avgifter: inga
- Avbeställning: kostnadsfritt fram till avsändning
- Defekt eller felaktig vara: hör av dig med bilder — du väljer ny vara eller full återbetalning
1. Ångerrätt och varans skick
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från det leveransdatum transportören registrerat. Du behöver inte ange något skäl — det gäller även om du ångrat dig eller valt fel storlek.
Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.
Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och nedsatta varor kan returneras på samma villkor som varor till fullt pris.
Varans skick
Du får undersöka varan som du hade gjort i en butik — packa upp den, titta på den och prova hur den passar in.
För full återbetalning ber vi att varan kommer tillbaka komplett, med alla delar, tillbehör och skyddsfilmer, helst i originalförpackningen och packad i en ytterkartong. Klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen.
Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan värdet ha minskat, och vi gör då ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
Vi nekar inte returen av den anledningen, och avsaknad av originalförpackning ger oss inte rätt att avvisa en retur inom ångerfristen.
2. Så gör du en retur
1. Mejla kundservice@konstivastockholm.com med ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Inget skäl behövs — men gick något fel vill vi gärna veta det.
2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadressen, ett returnummer och packinstruktioner.
Skicka inget innan du har returadressen. Skicka inte till tillverkaren, till vår företagsadress eller till adressen på fraktetiketten — paket som skickas fel kan inte kopplas till din order, vilket försenar återbetalningen.
Din lagstadgade ångerrätt förutsätter ändå inte vårt godkännande. En anmälan ser bara till att ärendet går utan onödiga omvägar.
3. Packa varan säkert, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti.
4. Skicka paketet inom 14 dagar från din anmälan, med spårbar frakt, och mejla oss spårningsnumret. Spara kvittot — enligt distansavtalslagen räcker det att du kan visa att varan skickats för att återbetalningen ska utlösas.
5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.
3. Returfrakt
| Leverans till dig | Kostnadsfri |
| Retur vid ångerrätt eller öppet köp | Betalas av dig |
| Retur vid fel, skada eller felleverans | Betalas av oss |
| Hanterings- eller returavgifter | Inga |
Du ordnar returfrakten med valfri transportör. Kontrollera fraktpriset innan du anmäler en retur, särskilt för större eller tyngre varor.
Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde, står vi för hela returkostnaden — kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så ordnar vi det.
4. Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.
I praktiken behandlar vi godkända returer inom 7 arbetsdagar från ankomst, och mejlar dig när det är gjort.
Vid ångerrätt ingår den ursprungliga leveranskostnaden.
Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet. Banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa beloppet.
Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan.
Vi återbetalar inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.
Har det gått mer än 10 arbetsdagar efter vår bekräftelse utan att beloppet dykt upp, hör av dig — vi spårar det i stället för att hänvisa dig till banken.
5. Avbeställning
Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa eller ändra den kostnadsfritt. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt — vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.
Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram.
Att neka ett paket vid dörren är inte samma sak som att avbeställa eller ångra köpet — meddela oss i stället, så ordnar vi det som en retur eller en återbetalning.
6. Defekt, skadad eller felaktig vara
Kontrollera beställningen när den kommer fram, innan varan används, hängs upp eller monteras.
Är något fel, kontakta oss med:
- Ditt ordernummer
- Tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, produktetiketten och — vid transportskada — förpackningen med fraktetiketten
- En kort video vid rörliga delar eller beslag
Hör av dig så snart du upptäcker felet. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — särskilt vid transportskada, eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är kort.
Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vad som räknas som fel
- En vara som inte fungerar som avsett vid leverans
- En trasig, sprucken eller kantstött del
- En saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad vara i beställningen
- En vara som avviker från din orderbekräftelse — fel produkt, storlek, färg eller variant
- En skada som uppstått under transporten
Vad du får
Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning.
Finns exakt samma vara inte längre tillgänglig, erbjuder vi samma vara i en annan färg eller finish, en likvärdig vara till samma värde, eller full återbetalning — du bestämmer.
Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan om vi inte ber om det.
7. Reklamationsrätt
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.
Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.
Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten och av vår 30-dagarsordning.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel. En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.
8. Vad som inte är ett fel
Många av våra produkter tillverkas för hand eller i små serier, och ingen är exakt den andra lik. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten.
Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, men ger inte rätt till returfrakt på vår bekostnad.
- Variationer i handgjorda produkter — små skillnader i form, penseldrag, struktur, mönster eller yta mellan två exemplar av samma vara, och mot produktbilden
- Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal produktionstolerans
- Färg-, nyans- eller ådringsskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, keramik, glas, textil eller papper
- Material, vikt eller textur som känns annorlunda än förväntat — specifikationerna anges på produktsidan
- Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, eller mellan två exemplar av samma vara
- Varor som ser annorlunda ut i ditt hem än på de stylade produktbilderna
- En lukt av ny produkt — förpackning, färg, textil — som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier
- Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget när själva varan är oskadad
- Skador som uppstått efter leverans — normalt slitage, användning i strid med instruktionerna, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, solblekning, ändringar, husdjur eller olyckor
Är något oklart, läs produktbeskrivningen och måtten innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper gärna till att välja rätt vara.
9. Mått och specifikationer
Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer, och en detaljerad storleksguide finns under varje produkt.
Mät platsen där varan ska stå eller hänga innan du beställer, och fråga oss om du är osäker. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningen, och handgjorda produkter och naturmaterial varierar i färg och form.
En vara som inte passar in i ditt hem är inte ett fel — men den kan returneras enligt avsnitt 1 till 3, precis som vilken annan vara som helst.
10. Byten och varor som inte kan returneras
Vi hanterar inte byten. Vill du ha en annan storlek, färg eller modell returnerar du den ursprungliga varan enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning — den nya varan skickas då direkt, i stället för att du väntar på att returen kommer fram.
Följande omfattas inte av ångerrätten:
- Varor tillverkade efter dina specifikationer eller personligt anpassade
- Förseglade hygienvaror när förseglingen brutits
- Presentkort
- Nedladdningsbara digitala produkter, efter att nedladdningen påbörjats med ditt samtycke
Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.
11. Ångerblankett
Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.
Till: Konstiva AB, Kompanigatan 36, 553 05 Jönköping, Sverige kundservice@konstivastockholm.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
________________________________________
Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________
Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________
Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)
Datum: ______________
12. Klagomål
Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
13. Kontakt
E-post: kundservice@konstivastockholm.com
Telefon: +46 36 440 42 42
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag
Lördag och söndag: stängt.